LE METIER DE CONSEILLER EN SEJOUR : RESPONSABILITES, MISSIONS ET FORMATION
Vous êtes passionné par les voyages et aimez partager vos connaissances ? Le métier de conseiller en séjour est fait pour vous ! En tant qu’expert des destinations touristiques, vous accompagnerez les clients dans l’organisation de leurs séjours. Asteria vous présente en détail cette profession aux multiples facettes. Découvrez notre fiche métier à destination du poste Conseiller en séjour. Un métier qui allie passion, service et expertise.
Qu'est-ce qu'un Conseiller en séjour ?
Le conseiller en séjour est le spécialiste de l’accueil, de l’information et de l’orientation des touristes. Au sein d’une agence de voyages, d’un office de tourisme ou d’un tour-opérateur, il aide les clients à choisir et préparer leurs vacances en France ou à l’étranger. Son rôle est de conseiller et de vendre des prestations adaptées aux attentes de chacun.. Il est le garant d’un service personnalisé et de qualité. Un rôle clé pour la satisfaction des voyageurs.
Les compétences nécessaires pour devenir Conseiller en séjour
Pour exercer ce métier, plusieurs compétences sont indispensables :
Un savoir-faire multiple au service des clients.
Les missions d'un Conseiller en séjour
Au quotidien, le conseiller en séjour assure des tâches variées :
- Accueillir, renseigner et orienter les clients.
- Identifier leurs besoins et attentes en termes de voyage.
- Proposer des destinations, circuits, hébergements et activités.
- Effectuer les réservations et l’émission des documents (billets, vouchers…).
- Promouvoir les produits touristiques et argumenter pour convaincre.
- Assurer le suivi des dossiers et la satisfaction des clients.
- Mettre à jour ses connaissances sur les destinations et les offres.
Une polyvalence nécessaire pour répondre aux demandes variées.
Les outils et techniques utilisés par le Conseiller en séjour
Pour mener à bien ses missions, le conseiller s’appuie sur différents outils :
- Logiciels de réservation type GDS (Amadeus, Sabre…).
- Brochures et documentation des voyagistes.
- Sites web et plateformes spécialisées.
- Téléphone, email et outils de communication.
- Argumentaires de vente et techniques commerciales.
Une maîtrise des technologies est indispensable aujourd’hui.
Les défis et enjeux du métier de Conseiller en séjour
Le métier comporte certains défis :
- S’adapter aux nouvelles tendances et attentes des voyageurs.
- Faire face à une forte concurrence avec la vente en ligne.
- Gérer les réclamations et litiges éventuels.
- Travailler dans un environnement stressant avec des pics d’activité.
Mais il offre aussi de belles perspectives :
- Évoluer vers des postes à responsabilité.
- Voyager pour découvrir de nouvelles destinations.
- Acquérir une expertise reconnue dans le tourisme.
- Participer au développement touristique d’une région.
Un métier exigeant mais riche en opportunités.
Le Salaire
Le salaire d’un conseiller en séjour dépend de son expérience et de la structure qui l’emploie. Voici une fourchette des rémunérations médianes mensuelles brutes selon le profil :
Débutant
1600€
Le salaire est souvent au SMIC en début de carrière
Confirmé
2000€
Avec quelques années d'expérience, le salaire progresse
Senior
2500€
Les postes à responsabilité sont mieux rémunérés
La rémunération peut être complétée par des primes sur objectifs. Des perspectives d’évolution à saisir.
Les différents types de postes dans ce métier
Plusieurs types de postes existent pour un conseiller en séjour :
- Agent de voyages en agence réceptive ou distributive.
- Conseiller séjour en office de tourisme.
- Chargé de production touristique chez un tour-opérateur.
- Animateur ou guide accompagnateur de voyages.
- Agent d’escale aéroportuaire ou ferroviaire.
Chaque poste a ses spécificités et peut convenir à différents profils. Une diversité de choix pour trouver sa voie.
Les formations pour le métier de Conseiller en séjour
Pour accéder au métier, une formation spécialisée est recommandée après le bac. Les diplômes les plus adaptés sont :
- Le BTS Tourisme, proposé notamment par l’école Asteria.
- La Licence pro métiers du tourisme et des loisirs.
- Certains bachelors ou masters spécialisés.
Le choix de la formation se fait selon le projet professionnel. Des cursus pour se spécialiser et se professionnaliser.
Les avantages du métier
Conseiller en séjour est un métier passionnant aux nombreux avantages :
- Contact humain et échanges culturels quotidiens.
- Possibilité de voyager et découvrir le monde.
- Diversité des tâches et des interlocuteurs.
- Satisfaction de réaliser les rêves des clients.
Un métier qui a du sens, pour ceux qui veulent donner une dimension humaine à leur vie professionnelle. De belles raisons de se lancer.
Les inconvénients du métier
Comme tout emploi, le poste présente aussi quelques inconvénients :
- Horaires parfois décalés et travail le week-end.
- Salaire peu élevé en début de carrière.
- Stress lié aux objectifs commerciaux.
- Moins de débouchés dans les petites structures.
Des inconvénients à mettre en balance avec la richesse du métier. Des contraintes à prendre en compte avant de se lancer.
Evolutions professionnelles pour atteindre ce métier
Plusieurs parcours permettent de devenir conseiller en séjour :
- Après un BTS ou une licence dans le tourisme.
- En tant qu’agent d’accueil ou de réservation.
- Suite à une expérience de guide ou d’accompagnateur.
- Après une formation de commercial ou de vente.
Des passerelles existent, pour peu qu’on ait la motivation nécessaire. Des chemins variés pour accéder au métier.
Evolutions professionnelles pour la suite
Un conseiller en séjour peut évoluer ensuite vers des postes à plus haute responsabilité comme :
- Responsable d’agence de voyages.
- Chef de produit touristique.
Des perspectives stimulantes pour faire carrière dans le tourisme.
En résumé, voici ce qu'il faut retenir du métier de conseiller en séjour :
En résumé, le métier de conseiller en séjour est une profession passionnante qui demande des compétences variées. Véritable expert du tourisme, le conseiller accompagne les clients dans l’organisation de leurs voyages, en leur proposant des prestations adaptées à leurs attentes. Aisance relationnelle, connaissance des destinations, maîtrise des outils de réservation et pratique des langues étrangères sont essentielles pour réussir dans ce métier.
Malgré quelques contraintes comme les horaires décalés ou le stress lié aux objectifs commerciaux, le métier offre de nombreux avantages. Contact humain, découverte de nouvelles cultures, diversité des tâches et satisfaction des clients font partie des points forts du poste. De plus, des perspectives d’évolution vers des postes à responsabilité existent pour ceux qui souhaitent faire carrière dans le tourisme.
